台北市一名17歲少年偷走阿姨價值130萬、全台限量只有3支的鑽錶，跑了好幾家當舖想賣錢，最後被警方逮到。只是問他偷鑽錶的原因，大家聽了差點沒昏倒，原來只是為了想要花錢做雷射美容，消除滿臉「豆花」。

許姓少年上個月26日拿著鑽錶，去當鋪跟老闆交涉說要賣鑽錶，不過，當鋪怎麼也不願意收下。老闆蔡德祿表示：「很怪啊！拿女錶，還說同學送的，這隻錶至少130萬，他還說賣20萬。」

當鋪不收，少年悻悻然離開，找遍全台北市好幾家當鋪，最後終於便宜賣出，警方循著監視器畫面抓到人，但他偷錶的理由讓人傻眼。永明派出所巡佐鍾良劍指出：「偷竊這個鑽錶是為了要治療他滿臉的青春痘。」

原來這名17歲的許姓少年長得很好看，但是卻因為滿臉痘痘留下痘疤，讓他沒有自信，所以上月4日把阿姨的鑽錶偷出來，想要去醫院做雷射手術；不過，他不識貨，這支名牌鑽錶錶面錶帶都鑲滿鑽石，全台限量只有3支，市價至少要130萬元。

少年要賤價出售，也難怪店家會起疑，最後警方循著監視器畫面逮捕他。阿姨一看偷東西的是自家姪兒也不想告了，但由於偷竊屬於公訴罪，他仍被移送法辦。

隨著消費者意識抬頭，民眾對於銀行品質的重視與要求也隨之提高。為了建構以客戶為尊、提供優質的銀行服務，台新銀行積極打造五心級優質服務的銀行，以『用心、細心、貼心、真心、熱心』的五心理念服務顧客。

「優質服務，才能夠抓得住客戶！」台新銀行個金企劃處副總經理王蕙瑛強調，優質服務是永遠不敗的主流，能夠想客戶所想、急客戶所急，才能成為值得客戶信賴的品牌。所以，台新銀向以五心級優質服務的理念服務客戶，跟他們博感情，不僅感動許多客戶，也因此培養出不少忠誠度高的顧客。

因為五心服務，用「把客戶的事情當作自己的事情」的角度，讓台新銀行每天都有不一樣的感動故事上演，王蕙瑛舉例，有位單親媽媽，每月月薪僅2萬多，上有長輩要奉養，下有兩位小孩要栽培，為了讓有廚師天份的兒子就讀餐飲學校，因而向台新銀申請二胎貸款，以支付昂貴的學費。負責承辦的台新銀專員除了盡力協助客戶完成貸款事宜外，還經常鼓勵客戶的兒子，讓客戶的兒子深受感動，除了努力向學，也會跟專員分享生活現況，彼此的親密互動如同一家人。

此外，台新銀豐原分行與屏東分行分別在去年底與今年7月份，因為行員們的細心觀察與機警，察覺客戶神色有異，因而遏止了兩件詐騙案件的發生，事後兩位當事人都十分感謝台新銀員工的協助，讓他們保住了辛苦血汗錢，甚至有一位客戶還親自致電總行，希望可以表揚讓他免於被詐騙的員工。

王蕙瑛表示，從這些案例可以看出台新銀都是從每一個細微之處入手，考慮如何為客戶提供優質服務。因此，台新銀不僅以五心為服務理念，同時自上而下，強化員工的責任意識、服務意識、專業知識和業務技能的培訓，才能打造出五心級優質服務的銀行。

公民營當舖，利息差很大，因此，民眾為了省息，公營當舖（動產質借處）業績一路長紅，2009年總質借額約50億元，但是民營當舖，業績直直落，營業額去年至少掉5成光，去年更有32家業者經營不下去而申請歇業。

政府經營的台北市動產質借處因年息只收8.4％，且質借期長達6個月，業績一路長紅；反觀年息高達48％，質借期只有3個月的民營當舖，去年卻是他們營運最慘淡的1年。

台北市動產質借處表示，為協助民眾解困救急，避免民眾誤入地下錢莊，遭受重利剝削，秉持低利便民融資政策，成立了動產質借處，由於該處成立是為了發揮緊急紓困，因此，收取的利息並不高，如目前月息利率只有0.7％，其利息不到一般民營當舖（4％）的五分之一。

以質借每萬元來算，台北市動產質借處每月利息為70元，但民間利息高達400元，以民眾一般一次質借3-4萬來算，1個月利息就差了990-1,320元。

就因為利息差很大，加上台北市動產質借處的質借期長達6個月，讓民眾有更長的喘息期，且據台北市動產質借處調查發現，質借處是急需資金民眾借錢的最佳管道。

根據統計，質借戶通常都是待業或者無業民眾、家管、打零工、工人等無固定收入的社會中低收入階層，雖然他們常拿黃金等金飾去典當，但對他們來說，這些金飾通常都是有紀念性，只要一有錢，就會將黃金贖回。因此，流當率也很低，這幾年流當率都不到2％，97年更創近流當率只有0.5％的新低紀錄。

據台北市動產質借處統計，96年質借人數為11.4萬人、質借件數15.3萬件、質借金額約50億元；而97年質借人數雖然只有10.8萬人、件數亦只有14.6萬件，但質借金額卻成長到52億元；至於98年，質借人數則持續下降到10萬人、件數也只有14萬件，但是金額約有50億。台北市動產質借處分析指出，這1、2年，質借的人數與件數都在減少，但質借金額卻未跟著減，可能跟國際金價上漲有關，因為質借額度是會跟著金價修正。

面對政府經營的當舖業績一路長紅，民營業者只能用「慘」字形容。台北市當舖商業同業公會理事長黃一脩表示，由於當舖的息高達48％，質借期只有3個月，民營當舖的黃金業務幾乎都被公營搶走，只能靠汽、機車典當業務。

但受不景氣、油價漲的波及，汽、機車交易量大幅衰退，典當品自然少很多，去年對當舖業者來說，是30-40年來最慘的1年。

1.房價會跌嗎？

熊仁宇：肯定會跌。如果不跌，請咨詢國土資源部、建設部、開發商、銀行、房產中介、拆遷大隊等相關部門。

游雲庭：不會。高房價意味著政府的高收益，只要政府支出不受監督和限制的情況沒有改變，房地產收益就將一直是政府高支出不可替代的來源。

陳小暉：不奢望房價下跌，只希望房價不要飆升。當然對我來說，首先是希望房租不要飆升。

範以錦：房價會跌。房子有一個多年的規律，到了最高峰以後，就會往下跌。房價是波浪式的，今年房價已經到了最高峰了。房價超過歷史最高峰後，政府會採取一定的宏觀調控手段。

2. 股市能上3500點嗎？

熊仁宇：股市能上3500。可是上了3500點之後你又會問能上4000、4500嗎……完全是個陷阱問題，建議取消此類問題。

游雲庭：能。目前的點位離3500不遠，只要宏觀經濟形勢稍有好轉，就可以上3500， 4000也不是不可能的。

陳小暉：這個問題我不太清楚。

範以錦：我估計是可以上，現在都3200了。因為金融危機正在過去，整個經濟形勢在好轉。

3.我們能生第二胎嗎？

熊仁宇：在教育成本越來越高的情況下，生二胎漸漸從政策約束轉變成經濟約束。能否生不是問題，能不能養才是問題。

游雲庭：不能。強勢政府不會放棄任何管制機會，生第二胎將是長期、逐步開放的過程。

陳小暉：生二胎是國情賦予富人的特權，咱老百姓暫時還是不奢望了。其實生一胎就不容易，你得有房給他住，有學給他上，生病了能送他上醫院治病，這些都不容易。

範以錦：普遍意義上的第二胎不會放開。特殊人群第二胎早就有了，例如雙方都是獨生子女。目前提出生第二胎是部分專家在談，不開放第二胎會產生一定的社會問題。但是國家計生委到目前為止沒有對這個問題有正面的回應。在未來3-5年之內可能放開二胎。

4.垃圾處理上，還會採用焚燒的方式嗎？

熊仁宇：還會，要不焚燒場建了幹什麼呢？建議加強推廣垃圾分類。

游雲庭：會。因為客觀上大家還沒有分類垃圾的習慣，而且國電集團在推，地方政府也有這方面的利益驅動。

陳小暉：番禺區應該暫時不用焚燒了，但不保証花都以及中國其他地方不繼續焚燒。

範以錦：明年垃圾焚燒的議題是輿論最低潮的時期。經過了番禺的風波之後，大家都小心謹慎。所以明年不會提出這個問題，將來時機到了還會提出這個問題。就垃圾分類和焚燒，兩種辦法的並行，在將來是有可能的。

5 . Twitter能正常訪問嗎？

熊仁宇：沒用過，不清楚。

游雲庭：不可能。Facebook、Youtube之類的用戶貢獻內容的網站也一樣不會被准許訪問。

陳小暉：國無大事時應該能正常訪問。

範以錦：境外網站將來是可以訪問的。明年就很難說，可能要看整個社會政治生態環境跟國際的環境對我們影響有多大。

6. 世博會期間，還有人穿睡袍上街嗎？

熊仁宇：肯定沒有，不要忘記我們還有城管。

游雲庭：會的。我是上海人，我知道這是本地很多人的習慣，世博會無法改變大家。

陳小暉：中國人一向注重個人臉面和大國形象，應該會自覺注意儀容，以最佳狀態迎接世界各方賓客。即使個別人不顧全大局，也會有相關部門全力督促，必要的時候，會讓全城老太太戴上紅袖章上街攔截穿睡袍者。

範以錦：我覺得，還是會有少量人穿睡衣上街。穿睡衣上街對世博會來說，是無關緊要的事情。這是市民的生活習慣，不是有傷風化。對國家、對社會的形象沒什麼影響。

7. 報道稱，廣州計劃投入500多億元進行污水治理與河湧整治，能見效嗎？

熊仁宇：真的有500億那麼多？政府工作報告說廣州2008年地方本級財政收入才600多億。

游雲庭：不在廣州，無法評判。

陳小暉：估計還要繼續追加治污款項才能有效。另外，市領導游河湧的決心越大，污水治理成功的可能性也就越大。

範以錦：錢投進去以後，會有很大的改變。這幾年在治理方面逐步看到了一定的跡象。現在的水已經沒有以前那麼臭了。但是要所有人都滿意的情況，還任重而道遠。

8.北京地鐵能不那麼擁擠嗎？

熊仁宇：絕對不能。地鐵的擁擠無關于年份、經濟周期、天氣、社會風氣、女生裙子的長短……N+1年不動搖。

游雲庭：不能。上下班乘地鐵是剛需。

陳小暉：如果北京地鐵票價接近廣州的話，估計不會那麼擁擠。

範以錦：很難。不會有很大的見效。

9. 余秋雨還會含淚嗎？

熊仁宇：應該不會了，因為他已經戒網了。此經驗可供網癮少年參考。

游雲庭：會的，看過《秋雨散文》的人都知道他是個多愁善感的人。

陳小暉：中國五千年的苦難全寫在他臉上，能不流淚嗎？

範以錦：以後他不會了。他本身就很少流淚的，並不是很多的。有一次就夠了，很難來第二次第三次的。一般人很難看到他流淚的。他經過這一次了，有了心理的承受力了，不會老流淚了。

10.還會有暴力拆遷嗎？

熊仁宇：不僅會有，而且該成功經驗將被推廣至國外、地球外！詳情請參照好萊塢拆遷大片《第九區》、《阿凡達》。

游雲庭：會的。但出了多起自焚事件後，暴力程度將有所收斂。

陳小暉：中國總有一小撮“刁民”，使得暴力拆遷不得不存在。

範以錦：有。暴力拆遷是長期的問題，不會因為發生了某些事件，被輿論進行了譴責，政府出台了很多政策，就完全消失。暴力拆遷大體消失，還需要3-5年的努力。拆遷包含應該拆和不應該拆的。如果應該拆的市民也抵制，這是市民不對。我覺得要通過長期對執法部門和國民的教育才能解決這個問題。