隨著消費者意識抬頭，民眾對於銀行品質的重視與要求也隨之提高。為了建構以客戶為尊、提供優質的銀行服務，台新銀行積極打造五心級優質服務的銀行，以『用心、細心、貼心、真心、熱心』的五心理念服務顧客。

「優質服務，才能夠抓得住客戶！」台新銀行個金企劃處副總經理王蕙瑛強調，優質服務是永遠不敗的主流，能夠想客戶所想、急客戶所急，才能成為值得客戶信賴的品牌。所以，台新銀向以五心級優質服務的理念服務客戶，跟他們博感情，不僅感動許多客戶，也因此培養出不少忠誠度高的顧客。

因為五心服務，用「把客戶的事情當作自己的事情」的角度，讓台新銀行每天都有不一樣的感動故事上演，王蕙瑛舉例，有位單親媽媽，每月月薪僅2萬多，上有長輩要奉養，下有兩位小孩要栽培，為了讓有廚師天份的兒子就讀餐飲學校，因而向台新銀申請二胎貸款，以支付昂貴的學費。負責承辦的台新銀專員除了盡力協助客戶完成貸款事宜外，還經常鼓勵客戶的兒子，讓客戶的兒子深受感動，除了努力向學，也會跟專員分享生活現況，彼此的親密互動如同一家人。

此外，台新銀豐原分行與屏東分行分別在去年底與今年7月份，因為行員們的細心觀察與機警，察覺客戶神色有異，因而遏止了兩件詐騙案件的發生，事後兩位當事人都十分感謝台新銀員工的協助，讓他們保住了辛苦血汗錢，甚至有一位客戶還親自致電總行，希望可以表揚讓他免於被詐騙的員工。

王蕙瑛表示，從這些案例可以看出台新銀都是從每一個細微之處入手，考慮如何為客戶提供優質服務。因此，台新銀不僅以五心為服務理念，同時自上而下，強化員工的責任意識、服務意識、專業知識和業務技能的培訓，才能打造出五心級優質服務的銀行。